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1. Condiciones para las Devoluciones
- Los productos deben ser devueltos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
- Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y en el embalaje original.
- Ciertos artículos, como los productos personalizados o pedidos especiales, pueden no ser aptos para devolución. Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para confirmar la elegibilidad de devolución de estos productos.
2. Cómo Devolver un Artículo
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una autorización de devolución.
- Una vez aprobada tu solicitud de devolución, recibirás instrucciones y una etiqueta de envío de devolución (si corresponde).
- Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original e incluye la confirmación del pedido o el albarán.
- Envíanos el artículo de vuelta. Ten en cuenta que el coste del envío de devolución es responsabilidad del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o esté dañado.
3. Reembolsos y Cambios
- Reembolsos: Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos tu reembolso. Los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de 7-10 días laborables.
- Cambios: Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, por favor indícalo al iniciar la devolución. Organizaremos el cambio del producto, y pueden aplicarse cargos de envío.
4. Artículos Dañados o Defectuosos
Si tu producto llega dañado o defectuoso, por favor contáctanos de inmediato. Organizaremos un reemplazo o un reembolso y cubriremos los gastos de envío de la devolución. Conserva el embalaje original para fines de inspección.
5. Artículos No Devolvibles
Los siguientes artículos no son aptos para devolución:
- Artículos marcados como no retornables o en venta final.
- Productos que hayan sido usados o modificados de alguna manera.
- Artículos personalizados o pedidos especiales.
6. Artículos Perdidos o Faltantes
Si tu pedido se pierde o falta, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega estimada. Investigaremos el problema con la empresa de mensajería y trabajaremos para resolverlo lo antes posible.
7. ¿Necesitas Ayuda?
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu devolución, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. No dudes en contactarnos.